Politique de retour et de remboursement
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur Saveur Paris, accessible à l’adresse https://saveurparis.online/.
Notre objectif est de proposer une expérience d’achat simple et transparente. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation.
1. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème lié à une commande, veuillez nous contacter :
E-mail : support@saveurparis.online
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- la date de la commande ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande ;
- des photographies du produit ou de son emballage lorsque cela est pertinent.
2. Produits alimentaires
Saveur Paris peut proposer des produits alimentaires, frais ou périssables.
En raison de leur nature, certains produits alimentaires peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsqu’ils sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.
Les produits doivent être conservés conformément aux instructions indiquées sur leur emballage ou communiquées lors de la commande.
3. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous pourrons vous demander des photographies du produit, de son emballage et, lorsque cela est nécessaire, de l’étiquette ou du colis afin de pouvoir examiner la situation.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas et conformément à vos droits légaux :
- le remplacement du produit ;
- un remboursement total ou partiel ;
- une autre solution appropriée.
4. Produits manquants
Si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et les détails des articles concernés.
Nous examinerons votre demande et, si l’absence du produit est confirmée, nous chercherons une solution appropriée.
5. Produits non conformes
Si un produit reçu ne correspond pas à celui commandé ou présente un défaut de conformité, vous pouvez nous contacter afin que votre demande soit examinée conformément aux garanties légales applicables.
Les droits légaux du consommateur concernant la conformité des produits et les défauts cachés ne sont pas exclus ou limités par la présente politique.
6. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur bénéficie du délai légal prévu par la réglementation française pour exercer ce droit.
Toutefois, certaines catégories de produits peuvent être exclues de ce droit, notamment les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que certaines autres catégories prévues par la loi.
Avant de retourner un produit, nous vous recommandons de nous contacter à :
Nous vous indiquerons, lorsque cela est nécessaire, la procédure à suivre.
7. Conditions applicables aux retours
Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état approprié et avec ses éléments d’origine.
Les conditions de retour peuvent varier selon la nature du produit concerné.
Pour les produits alimentaires, les conditions particulières liées à leur nature, à leur conservation et à leur caractère périssable peuvent s’appliquer.
8. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais applicables peuvent être pris en charge conformément à la réglementation et aux circonstances du dossier.
Lorsque le consommateur exerce un droit de rétractation dans une situation où celui-ci est applicable, les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque la réglementation le permet et que cette information lui a été communiquée avant la commande.
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Le délai de traitement peut dépendre du moyen de paiement utilisé et de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Nous vous informerons lorsque le remboursement aura été traité.
10. Remboursement partiel
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être proposé, notamment lorsque seule une partie d’une commande est concernée.
Le montant du remboursement dépendra de la situation et des produits concernés.
11. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l’expédition ou la préparation de la commande.
Une commande déjà préparée, expédiée ou composée de produits périssables peut ne plus pouvoir être annulée, sous réserve des droits légaux applicables.
12. Commandes non livrées
Si votre commande n’arrive pas dans le délai prévu ou si vous rencontrez un problème de livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation avec le transporteur lorsque cela est nécessaire et déterminerons la solution appropriée.
13. Articles exclus du retour
Sauf obligation légale contraire, certains produits peuvent ne pas être retournables en raison de leur nature, notamment :
- les produits alimentaires périssables ;
- les produits dont la date limite de consommation est susceptible d’être dépassée ;
- les produits personnalisés ou préparés spécifiquement à la demande du client, lorsque l’exception légale applicable le prévoit ;
- les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés après ouverture lorsque la réglementation le prévoit.
14. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, le consommateur conserve les droits prévus par la législation applicable.
15. Réclamations
Si vous estimez qu’une commande n’a pas été correctement traitée, nous vous invitons à nous contacter directement afin de rechercher une solution.
E-mail : support@saveurparis.online
Nous examinerons chaque demande de manière individuelle et dans le respect des droits du consommateur.
16. Modification de la politique
Saveur Paris se réserve le droit de modifier cette Politique de retour et de remboursement afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur cette page est la version en vigueur.
17. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les commandes :
Saveur Paris
E-mail : support@saveurparis.online
Site Internet : https://saveurparis.online/
Nous vous recommandons de conserver votre confirmation de commande et toute preuve d’achat jusqu’à la résolution complète de votre demande.
